Conoce a Ana
TE INVITAMOS A CONOCER A ANA, ASISTENTE VIRTUAL DE INTERCONSULTAS
Queremos contarte que ahora podrás acceder a información de la IPS, a través de WhatsApp comunicándote con Ana, nuestra asesora virtual. Con ella podrás interactuar y obtener toda la información que necesites.
Ana está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Te invitamos a que agregues este número 3158804589 en tus contactos y tengas una mejor interacción con nuestra asistente Ana.
CÓMO CONTACTAR A ANA
1. A TRAVÉS DEL WHATSAPP
- Escribir un mensaje directamente al número 3158804589 para que se active el chat. Ejemplo: buenos días, hola.
- Iniciar la conversación seleccionando la palabra “Menú” o haciendo una pregunta específica.
- Digitar el número que corresponde a la opción que necesitas de la siguiente lista:
1. Solicitud o cambio de citas
2. Laboratorio
3. Autorización de medicamentos
4. Trámites virtuales
5. Solicitud de historia clínica
6. Relacionado con covid-19 - Iniciar interacción
Si tu solicitud no puede ser resuelta por Ana, podrás digitar la palabra Asesor. Te llegará un mensaje con información general y podrás seleccionar de nuevo la opción Asesor. Uno de nuestros auxiliares se contactará contigo para ayudarte de manera personalizada.
Ten en cuenta que luego de 15 minutos de no interacción, el chat se cierra y deberás iniciar de nuevo el proceso de contacto.
2. A TRAVÉS DE PÁGINA WEB
Para esta opción de Página Web, debes tener instalado en tu equipo el WhatsApp Web para así poder acceder a Ana, nuestra asesora virtual.
- Ingresar a la página web www.ipsinterconsultas.com
- Seleccionar la siguiente opción:
- Iniciar la conversación seleccionando la palabra “Menú” o haciendo una pregunta específica
- Digitar el número que corresponde a la opción que necesitas de la siguiente lista:
7. Solicitud o cambio de citas
8. Laboratorio
9. Autorización de medicamentos
10. Trámites virtuales
11. Solicitud de historia clínica
12. Relacionado con covid-19 - Iniciar interacción

TRÁMITES QUE PUEDES CONOCER A TRAVÉS DE ANA
CITAS MÉDICAS
- Solicitud, cancelación o cambio de citas médicas, odontológicas y especializadas, de igual forma para citologías, electrocardiogramas, entre otras.
LABORATORIO
- Requisitos y preparación para exámenes
- Resultados de exámenes
- Solicitud de exámenes a domicilio
MEDICAMENTOS
- Autorización o renovación de medicamentos
- Validación de estado de formulación Mipres
TRÁMITES VIRTUALES
- Creación de clave única
- Consulta y pago de autorizaciones
- Transcripción de incapacidades
- Solicitud de medicamentos a domicilio
- Asesoría medicina laboral
SOLICITUD DE HISTORIA CLÍNICA
- Requisitos para solicitud de historia clínica
COVID-19
- Solicitud de cita
- Vacunación
QUEJAS Y RECLAMOS
- Radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

ANA, NUESTRA ASESORA VIRTUAL, TE RECUERDA TUS CITAS
Ana te ayuda a recordar las citas que tengas programadas en la IPS Interconsultas.
¿Cómo funciona?
-Recibirás un mensaje de Ana desde el número celular 3158804589, un día antes de la cita
Este mensaje contiene información sobre el tipo de consulta que tienes asignada y un PIN que es el código asociado a la misma cita.
-Para confirmar la cita, deberás seguir los siguientes pasos:
- Elegir la opción de “verificar PIN”
- Digitar el número del PIN que se encuentra en el mensaje inicial recibido
De inmediato se generará un mensaje con información sobre la cita (tipo de cita, profesional que realizará la atención, fecha, hora y dirección) - Elegir la opción “SI” para confirmar tu asistencia a la cita programada.
- Elegir la opción “No” para cancelar la cita a la que no vas a asistir.
-En caso de que no respondas este primer mensaje de recordación, recibirás un nuevo mensaje en el transcurso del día y si este no es respondido, recibirás un tercer mensaje, horas más tarde.
-En caso de que no respondas ni el primer, ni el segundo ni el tercer mensaje, recibirás una llamada automática dándote las mismas opciones que tuviste en el WhatsApp.
Recuerda el deber que tienes como usuario de asistir a las citas médicas o de cancelarlas con anterioridad, para que estas puedan ser asignadas a otro usuario que las necesite. ¡Contamos con tu compromiso!
