La asistencia: Un reto para el sector salud
Entre enero y abril de 2024, IPS Interconsultas registró 26750 citas inasistidas por usuarios afiliados a EPS Sura, una situación que impacta directamente la eficiencia en la prestación del servicio de salud.
Interconsultas es la Institución Prestadora de Salud con la mayor cantidad de afiliados a la EPS SURA en la ciudad de Manizales, atendiendo a más de 95000 habitantes, lo que representa aproximadamente el 20% de la población de la ciudad.
El 33% de inasistencias se presenta en las citas de medicina general, el 15% en citas de Salud Oral y un 27% en citas de otros programas.
Carlos Alberto Mejía, director médico y gerente de la institución, señala que desde la institución se realiza un programa de recordación de citas, 48 y 24 horas antes de la citas programadas a cada usuario, a través del aplicativo WhatsApp:
“Desde la institución enviamos hasta cuatro (4) mensajes recordatorios con el día, la hora y el nombre del profesional que los va a asistir en su consulta programada. Es por ello que invitamos a la comunidad a que, en caso de que no puedan asistir, realice el proceso de cancelación por este mismo medio, a través de nuestros diferentes canales telefónicos o por internet, para así nosotros como institución, disponer de este espacio para otro paciente que solicita este servicio”, añade puntualmente.
Consecuencias directas de la inasistencia
La inasistencia a las citas tiene múltiples efectos negativos:
- Reducción en la Oportunidad de Atención: Las citas no canceladas no pueden ser reasignadas, lo que impide que otros usuarios puedan acceder oportunamente a la atención.
- Ineficiencia del Personal: Los profesionales de salud pierden tiempo valioso, afectando la oferta de consulta médica.
- Deterioro de la Calidad de Salud: Los usuarios pierden la oportunidad de recibir atención médica oportuna, comprometiendo su bienestar.
- Incremento en los Costos Operacionales: Los costos de operación de la IPS aumentan debido a la ineficiencia generada por la inasistencia.
Perfil demográfico de los usuarios que más presentan inasistencias
El análisis demográfico realizado en la institución, indica que de los usuarios que no asisten a sus citas, el 65% son mujeres. Según el doctor Carlos Alberto Mejía, se presenta una alta tasa de inasistencia a toma de citologías vaginales.
“Es muy preocupante saber que de las pacientes que programan citologías con suficiente anticipación, aproximadamente el 25% de ellas no llegan a la cita”, indica Mejía.
Adicionalmente, los adultos representan un 45% de inasistencia, seguido por 19% entre los jóvenes, finalizando con 18% de personas mayores. La mayoría de los inasistentes pertenecen al Régimen Contributivo.
Invitación a la comunidad
La IPS Interconsultas hace un llamado urgente a todos los usuarios para que asistan a sus citas programadas o las cancelen con antelación si no pueden asistir. Es crucial que los usuarios comprendan el impacto de la inasistencia en la calidad del servicio de salud.
Desde Interconsultas se invita a generar un proceso individual consciente frente a la adecuada utilización de los servicios de salud lo cual redundará en la oportunidad, la accesibilidad y la calidad del servicio que se ofrece.
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Redacción: Oficina de comunicaciones, IPS Interconsultas.
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